12月17日，商務(wù)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院（后簡(jiǎn)稱“商務(wù)部研究院”）發(fā)布《2024中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》（后簡(jiǎn)稱“《報(bào)告》”），部研關(guān)注汽后市場(chǎng)發(fā)展新態(tài)勢(shì)。究院據(jù)登

近年來，發(fā)布我國(guó)汽車后市場(chǎng)迎來高質(zhì)量發(fā)展新階段。互聯(lián)以天貓養(yǎng)車等為代表的網(wǎng)養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺(tái)，引領(lǐng)數(shù)以萬億計(jì)的車市場(chǎng)發(fā)車多市場(chǎng)趨向品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。展報(bào)《報(bào)告》顯示，告天截至目前，貓養(yǎng)天貓養(yǎng)車發(fā)展規(guī)模穩(wěn)居互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車行業(yè)第一，項(xiàng)數(shù)消費(fèi)者口碑指數(shù)、商務(wù)加盟商經(jīng)營(yíng)效率等核心指標(biāo)領(lǐng)跑全行業(yè)。部研

市場(chǎng)規(guī)模飆漲，究院據(jù)登天貓養(yǎng)車等互聯(lián)網(wǎng)力量走強(qiáng)

2024年，發(fā)布汽車后市場(chǎng)規(guī)模達(dá)7.5萬億元，新生代車主快速崛起，提升互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車新需求，目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺(tái)已有上百家。

天貓養(yǎng)車等頭部平臺(tái)展現(xiàn)強(qiáng)大品牌影響力，擴(kuò)張勢(shì)頭迅猛。一方面，依靠天貓品牌的國(guó)民基礎(chǔ)，天貓養(yǎng)車讓用戶產(chǎn)生自然的信任感。同時(shí)依托完善的供應(yīng)鏈體系，從上游零配件供應(yīng)切入，整合數(shù)字化能力，建立養(yǎng)車門店標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制化模型，逐步發(fā)展為大規(guī)模線下連鎖經(jīng)營(yíng)。

天貓養(yǎng)車規(guī)模位居互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車平臺(tái)第一

《報(bào)告》顯示，截至2024年12月，天貓養(yǎng)車全國(guó)門店數(shù)量超2500家，遍布300多個(gè)城市，提供維修保養(yǎng)、輪胎、洗車美容、貼膜輕改、新能源維修保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)，付費(fèi)會(huì)員超過200萬。

行業(yè)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局汽后市場(chǎng)，除了強(qiáng)大的品牌效應(yīng)、供應(yīng)鏈資源、倉(cāng)配體系外，巨大的用戶體量為汽后平臺(tái)注入源源不斷的目標(biāo)用戶群體。以天貓養(yǎng)車為例，背后是超10億的淘天汽車用品購(gòu)買用戶。

消費(fèi)者口碑指數(shù)第一，背后是“透明”服務(wù)發(fā)力

汽后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與傳統(tǒng)平臺(tái)的交替，核心是一場(chǎng)服務(wù)戰(zhàn)。行業(yè)進(jìn)入快速洗牌期，品牌化、專業(yè)化格局逐漸成型，消費(fèi)者口碑成為天平上的最重砝碼。

什么決定了消費(fèi)者口碑指數(shù)？通常來講，汽車零整比指數(shù)在300%左右為正常水平，超過該指標(biāo)則說明維修費(fèi)用溢價(jià)較高?！秷?bào)告》顯示，2024年我國(guó)汽車零整比指數(shù)高達(dá)368.01%。這表明汽車后市場(chǎng)亟需打造一套專業(yè)、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，解決用戶用車養(yǎng)車的后顧之憂。

“假貨、宰客、過度保養(yǎng)”是養(yǎng)車行業(yè)的三大頑疾，也是用戶避免踩坑的重點(diǎn)。“透明保養(yǎng)”是影響用戶選擇養(yǎng)車平臺(tái)的首要因素，成為未來互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車行業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)要素。

《2024中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》發(fā)布

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，天貓養(yǎng)車消費(fèi)者品牌滿意度高分段用戶占比在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中最高。在天貓養(yǎng)車服務(wù)體系中，“標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障”是最核心的服務(wù)理念，配件透明、價(jià)格透明、施工透明是著力點(diǎn)，確保用戶在一站式養(yǎng)車中看得見、摸得著，真切感受到服務(wù)的價(jià)值。

天貓養(yǎng)車依靠用戶體驗(yàn)和服務(wù)口碑贏得了大批用戶，尤其是年輕用戶、女性用戶的認(rèn)可，成為引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

全域運(yùn)營(yíng)帶來新流量，加盟商經(jīng)營(yíng)效率居榜首

天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸曾透露，2024年天貓養(yǎng)車的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況都高出預(yù)期，新增量主要來自新能源和新流量。眼下，天貓養(yǎng)車已啟動(dòng)單店“百天千單”激勵(lì)計(jì)劃，精準(zhǔn)流量導(dǎo)入，全力支持新開業(yè)門店實(shí)現(xiàn)4個(gè)月現(xiàn)金流為正的目標(biāo)。

流量來了，經(jīng)營(yíng)效率提升至關(guān)重要。在美團(tuán)平臺(tái)，天貓養(yǎng)車行業(yè)導(dǎo)流單量始終排第一位，進(jìn)店量、客單價(jià)和好評(píng)率排前列。2024年9月，天貓養(yǎng)車抖音導(dǎo)流單量已躍居行業(yè)第一。在高德平臺(tái)，同一用戶到天貓養(yǎng)車門店的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率比其他門店高2.5倍。在整合全域流量渠道，多元內(nèi)容維度，天貓養(yǎng)車已實(shí)現(xiàn)了流量賽道的行業(yè)超車。

作為未來趨勢(shì)的新能源車，天貓養(yǎng)車劍指“新能源第1站”，打造天貓養(yǎng)車X LTNLAB（貼膜輕改中心）、洗美保門店新能源能力升級(jí)、新能源維修中心、鈑噴中心四大門店模型，布局全國(guó)個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起從個(gè)性化輕改服務(wù)到專業(yè)維保的綜合新能源業(yè)務(wù)生態(tài)。

天貓養(yǎng)車門店業(yè)績(jī)表現(xiàn)

《2024中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示， 2024年，在行業(yè)增長(zhǎng)緩慢的態(tài)勢(shì)下，天貓養(yǎng)車門店產(chǎn)值同比增長(zhǎng)15%。目前，天貓養(yǎng)車門店平均4個(gè)月實(shí)現(xiàn)當(dāng)月盈虧平衡，40%的加盟商愿意開多店。品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力彰顯，加盟互聯(lián)網(wǎng)品牌正成為大勢(shì)。汽后市場(chǎng)的變革將再次提速。