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“AI在邊緣的助力智慧持續(xù)落地，為零售行業(yè)帶來(lái)了更多機(jī)遇。打造英特爾希望推動(dòng)AI技術(shù)融入零售解決方案，零售通過(guò)技術(shù)應(yīng)用幫助零售門(mén)店打造更貼心、經(jīng)營(yíng)溫馨的新范銷(xiāo)售環(huán)境，提升客戶的助力智慧滿意度。”在近日于上海舉辦的打造“2024中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)”上，英特爾市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)副總裁，零售中國(guó)區(qū)OEM & ODM銷(xiāo)售事業(yè)部總經(jīng)理郭威，經(jīng)營(yíng)分享了英特爾在推動(dòng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新范洞察及其與合作伙伴的創(chuàng)新實(shí)踐。

零售門(mén)店升級(jí)的助力智慧核心：圍繞“客戶體驗(yàn)” 的全面優(yōu)化

隨著數(shù)字化進(jìn)程的加速，零售門(mén)店已經(jīng)從單一的打造商品購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所轉(zhuǎn)化為用戶體驗(yàn)的中心。零售門(mén)店希望吸引顧客的零售駐足，并為其提供更便捷、經(jīng)營(yíng)流暢的新范購(gòu)物體驗(yàn)。

郭威提到，零售企業(yè)解決客戶痛點(diǎn)時(shí)，主要關(guān)注四個(gè)方面：一是“規(guī)范化”，門(mén)店運(yùn)營(yíng)的規(guī)范統(tǒng)一有助于降低成本。二是“以客戶為中心”，深入了解客戶需求，創(chuàng)造讓客戶愿意消費(fèi)的條件，并提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。三是“自動(dòng)化”，利用AI等技術(shù)解決客戶和管理的痛點(diǎn)。四是“平衡”，尤其是員工與客戶關(guān)系的平衡，將直接影響到客戶體驗(yàn)和滿意度。

將AI融入零售，基于英特爾架構(gòu)的AI數(shù)字門(mén)店方案

AI在邊緣側(cè)持續(xù)落地，零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程正在加快。“從去年開(kāi)始AI就一直在升溫，今年這一趨勢(shì)還在持續(xù)。特別在端側(cè)和邊緣，我們看到利用英特爾芯片的AI應(yīng)用越來(lái)越廣泛。”郭威表示，“現(xiàn)在，AI應(yīng)用不僅在算力上已經(jīng)具備，芯片技術(shù)也在不斷進(jìn)步，中低層軟件也日益成熟。我相信，在不久的將來(lái)，AI定會(huì)迎來(lái)應(yīng)用層面的爆發(fā)，為零售業(yè)帶來(lái)新的選擇。”

英特爾希望借助其全面的芯片基礎(chǔ)及軟硬件實(shí)力，全力支持并服務(wù)客戶，打造端到端的零售解決方案，以滿足行業(yè)發(fā)展的需求。近年來(lái)，英特爾與合作伙伴攜手，利用大模型技術(shù)，在產(chǎn)品展示、用戶互動(dòng)、供應(yīng)鏈優(yōu)化及防損等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了更為深入的探索。

首先是AI數(shù)字化門(mén)店。借助搭載英特爾® 酷睿™處理器等的邊緣服務(wù)器，滿足AI模型推理等負(fù)載在性能方面的苛刻需求。同時(shí)，通過(guò)英特爾® Media SDK實(shí)現(xiàn)硬件加速，極大地提升視頻轉(zhuǎn)碼、圖像處理和媒體工作流程的速度，提高工作效率，為零售場(chǎng)景帶來(lái)助力。此外，通過(guò)深度融合商品識(shí)別與價(jià)簽識(shí)別算法，更準(zhǔn)確地識(shí)別商品及其價(jià)格信息，提高陳列檢查精度，減少了人為錯(cuò)誤的可能。

POS也是零售系統(tǒng)的重要組成部分。英特爾積極將AI技術(shù)融入POS設(shè)備，推動(dòng)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。基于英特爾® 架構(gòu)的AI POS方案，借助英特爾處理器的強(qiáng)大計(jì)算能力，結(jié)合英特爾®oneAPI™軟件工具集與英特爾®OpenVINO™工具套件的性能優(yōu)化，支持靈活算法模型，能夠高效對(duì)接主流管理軟件，為零售門(mén)店提供了堅(jiān)實(shí)的AI算力與算法支持。

合作伙伴依托英特爾技術(shù)，成功打造出高性能、易實(shí)施且具有成本優(yōu)勢(shì)的智慧零售管理系統(tǒng)。例如，海石推出的自助收銀解決方案，依托英特爾® 酷睿™ 處理器，實(shí)現(xiàn)了多場(chǎng)景下的AI智能結(jié)算，大幅提升購(gòu)物體驗(yàn)。中科英泰的商超自助AI防損方案，通過(guò)將動(dòng)作識(shí)別與商品識(shí)別相結(jié)合，幫助管理者降低門(mén)店的收銀盜損問(wèn)題，大幅減少了防損人力投入。

植根中國(guó)，攜手生態(tài)合作伙伴推動(dòng)零售業(yè)智慧轉(zhuǎn)型

英特爾不斷深化對(duì)零售業(yè)數(shù)字化模式的探索。今年4月，英特爾攜手中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)（CCFA）發(fā)布了《零售門(mén)店數(shù)字化賦能專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告》，報(bào)告在全球范圍內(nèi)首次對(duì)零售業(yè)門(mén)店的數(shù)字化進(jìn)程進(jìn)行了系統(tǒng)性梳理和總結(jié)，為零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路提供了參考和指導(dǎo)。

英特爾卓越POS認(rèn)證計(jì)劃，旨在通過(guò)權(quán)威且全面的設(shè)備認(rèn)證測(cè)試，樹(shù)立POS產(chǎn)品的卓越標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)升級(jí)后的認(rèn)證計(jì)劃，將帶來(lái)更加綜合的評(píng)估體系與更精準(zhǔn)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確保測(cè)試結(jié)果的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。

郭威表示：“在當(dāng)前多變的市場(chǎng)環(huán)境中，英特爾希望為零售行業(yè)的復(fù)蘇和發(fā)展不斷貢獻(xiàn)技術(shù)的力量。我們會(huì)繼續(xù)借助英特爾的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，支持服務(wù)好合作伙伴，共同將更多的不確定性轉(zhuǎn)化為確定性，推動(dòng)中國(guó)零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。”