近日，云智國際數(shù)據(jù)公司IDC發(fā)布了《WW Semiannual Software Tracker-APJ ITSM Functional Market ,慧躋2024H1》。2024上半年亞太市場ITSM軟件分析報告顯示：云智慧ITSM軟件產(chǎn)品亞太區(qū)市場占有率排名第8，身亞市場司是太區(qū)進入前十的唯一中國公司。早在2022年云智慧就在中國IT統(tǒng)一運維ITSM軟件市場取得第一，軟件本次入選彰顯其在IT服務管理領域在亞太市場強大競爭力和市場影響力。第成

發(fā)展海外市場，唯入拓展海外渠道，選中推動“國際化產(chǎn)品+本地化服務交付”的云智海外運營體系建設，云智慧布局國際化戰(zhàn)略獲得了積極成效?；圮Q本次入選亞太區(qū)TOP10，身亞市場司是太區(qū)對云智慧國際化業(yè)務取得成績和未來發(fā)展的肯定和認可。目前，軟件在東南亞和中東等地區(qū)已構建起了完善的第成營銷和交付體系，穩(wěn)步推進業(yè)務，唯入并不斷擴大服務范圍，加快國際業(yè)務布局，參與國際競爭，并持續(xù)擴大在亞洲和全球市場的影響力。

隨著生成式人工智能的崛起，AI支持的IT服務管理功能不斷提升，服務管理、流程管理、運營管理等應用場景等將通過生成AI實現(xiàn)和打通。成本優(yōu)化與企業(yè)需求、標準化與個性化，用戶體驗與智能化服務，這些趨勢顯示ITSM軟件市場正在朝著更加智能化、自動化和集成化的方向發(fā)展，同時也反映了企業(yè)對于提高IT服務管理效率和效果的迫切需求。

AI引領IT服務管理智能化應用

信息技術的快速迭代，企業(yè)對IT服務的需求也在不斷變化，用戶對IT服務期的望值也越來越高。云智慧ITSM通過集成AI技術來自動解決常見問題，減少人工干預。智能工單、智能助理、智能知識庫等智能化應用場景，滿足客戶對IT服務流程、服務快速響應與交付，及時解決問題的需求;同時提升IT了運營效率，也為用戶提供了良好的用戶體驗。

SaaS和本地部署滿足不同客戶需求

不同規(guī)模企業(yè)或行業(yè)用戶對ITSM的需求可能存在差異，云智慧ITSM標準化SaaS產(chǎn)品(輕帆云)可以確保服務質(zhì)量和效率的需求，開箱即用降低成本。另一方面，云智慧ITSM軟件具備很強的靈活性與數(shù)據(jù)集成能力，數(shù)據(jù)和業(yè)務流程使用本地IT服務管理解決方案，滿足客戶對數(shù)據(jù)安全與合規(guī)的考量的同時，享有強大的業(yè)務支持。

國內(nèi)和海外市場業(yè)務增長強勁

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，服務管理已成為IT投資的重點，云智慧在政企、能源、制造、交通、醫(yī)藥、連鎖等多個行業(yè)持續(xù)實現(xiàn)增長。目前，云智慧已具備技術創(chuàng)新、品牌影響力、市場地位及產(chǎn)品差異化等諸多優(yōu)勢。同時，海外客戶需求持續(xù)增多，中國香港、新加坡、泰國、阿聯(lián)酋、馬來西亞等業(yè)務快速增長，產(chǎn)品競爭優(yōu)勢顯著，已實現(xiàn)部分國際產(chǎn)品的替代。

科技的發(fā)展與市場需求的變化，ITSM軟件需要適應新的商業(yè)機遇和挑戰(zhàn)，支持業(yè)務可持續(xù)發(fā)展。IT服務管理也將實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享、IT與業(yè)務高效協(xié)作、更加智能化和自動化的應用場景。云智慧持續(xù)產(chǎn)品與技術革新、幫助客戶打造高效智能的服務管理能力，提升IT的運營效率，增強企業(yè)競爭力。

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