游客發(fā)表
12月17日消息,車主極越汽車閃崩一事雖然過去了將近一周,致信但依舊有非常多的百度后續(xù)亟待處理,其中將近1.3萬名車主的和吉相關(guān)權(quán)益仍是重中之重。
今日下午,利項部分極越汽車車主在自建的損失公眾號“極越無聲-我們發(fā)聲”上發(fā)布了《致極越汽車及其股東——百度控股與吉利控股的公開信》信函,陳述自己遭遇的點(diǎn)訴六項損失,同時也提出了五點(diǎn)訴求,車主以下為全文。致信
尊敬的百度極越汽車及股東代表:
我們是極越汽車的廣大車主,曾因信任貴品牌的和吉高端智能科技與服務(wù)承諾,選擇了極越汽車。利項
然而,損失近期隨著公司經(jīng)營困難的點(diǎn)訴傳聞愈演愈烈,我們的車主合法權(quán)益正逐漸受到損害,作為車主群體,我們深感焦慮與不安。
一、權(quán)益受損情況
終身免費(fèi)充電服務(wù)/積分充電
購車時承諾的終身免費(fèi)充電或積分充電服務(wù)已無法兌現(xiàn),直接增加了我們的用車成本。
終身免費(fèi)流量服務(wù)
車機(jī)系統(tǒng)及智能駕駛依賴的網(wǎng)絡(luò)流量即將中斷,將導(dǎo)致導(dǎo)航、娛樂及車機(jī)智能服務(wù)無法正常使用。
軟件終身免費(fèi)升級(OTA升級)
極越汽車原本承諾持續(xù)提供車機(jī)系統(tǒng)、智能駕駛系統(tǒng)的OTA升級,但目前已無法實(shí)現(xiàn)。
終身質(zhì)保與售后服務(wù)缺失
售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)關(guān)閉,車輛保養(yǎng)、維修無處可依。即便更換配件,由于無法標(biāo)定,車輛的正常運(yùn)行與安全已受到嚴(yán)重威脅。
智能駕駛及安全隱患
作為一款高端智能電動車,智能駕駛數(shù)據(jù)服務(wù)若中斷,可能危及車輛行駛安全,給車主帶來人身與財產(chǎn)風(fēng)險。
車輛貶值與品牌信譽(yù)受損
極越品牌信譽(yù)下滑,市場保值率大幅降低,嚴(yán)重影響了我們的財產(chǎn)權(quán)益。
二、車主的訴求
立即恢復(fù)承諾的購車權(quán)益
請貴公司切實(shí)履行購車時承諾的“終身免費(fèi)充電、終身免費(fèi)流量、OTA升級、終身質(zhì)保”等權(quán)益,或提供等值的替代方案(如現(xiàn)金補(bǔ)償、第三方合作服務(wù)等)。
保障售后服務(wù)的正常運(yùn)營
盡快恢復(fù)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),確保車輛維修、保養(yǎng)服務(wù)的正常進(jìn)行。對于車輛配件更換涉及的技術(shù)標(biāo)定問題,請?zhí)峁I(yè)支持,保障車輛的安全性與正常使用。
確保智能服務(wù)與安全功能的穩(wěn)定運(yùn)行
車機(jī)系統(tǒng)、智能駕駛服務(wù)是極越汽車的核心功能,請確保相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)和OTA升級的持續(xù)運(yùn)行,不得因經(jīng)營困難而停擺,影響車輛安全。
股東出面承擔(dān)責(zé)任,提供解決方案
百度控股與吉利控股作為極越汽車的重要股東,有責(zé)任也有能力為品牌紓困,我們要求:
1、股東方出面解決當(dāng)前權(quán)益受損問題,提供明確、可行的補(bǔ)償方案。
2、盡快引入新的投資方或加大資本支持,恢復(fù)公司的正常運(yùn)營。
3、為車主提供一份書面的后續(xù)權(quán)益保障協(xié)議,確保車主的合法權(quán)益不再受到損害。
車輛貶值損失補(bǔ)償
由于權(quán)益受損、售后缺失導(dǎo)致車輛貶值,車主應(yīng)獲得合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
三、我們的立場
作為消費(fèi)者,我們有權(quán)要求企業(yè)履行合同約定的義務(wù),保障我們合法權(quán)益不受侵害。貴公司經(jīng)營困難的現(xiàn)實(shí),我們表示理解,但這不能成為損害車主權(quán)益的理由。
百度與吉利作為實(shí)力雄厚的大股東,更應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任,為品牌與用戶提供支持,幫助極越汽車渡過難關(guān)。
我們愿意與極越汽車及股東方保持溝通,但請貴方盡快采取行動,正面回應(yīng)車主訴求,提出切實(shí)可行的解決方案。我們將持續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展,并保留通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利。
相關(guān)內(nèi)容
隨機(jī)閱讀
熱門排行
友情鏈接