“嘀嘀、持續(xù)嘀嘀”，提升體驗(yàn)一陣清脆的用戶聲響突然響起，在鄭州市的海爾獲批一戶普通居民家中，還未等王先生反應(yīng)，客服手機(jī)上便彈出海爾客服的智能診斷專利即時(shí)信息：正在運(yùn)行的洗衣機(jī)因?yàn)V網(wǎng)堵塞發(fā)出警報(bào)，已暫停運(yùn)行。家電他還沒來得及思索，故障手機(jī)便收到了新信息，持續(xù)原來是提升體驗(yàn)海爾客服發(fā)送的故障檢測(cè)報(bào)告和解決方案。王先生檢查后發(fā)現(xiàn)，用戶確認(rèn)“嘀嘀”聲正是海爾獲批從自家洗衣機(jī)發(fā)出，并依據(jù)方案2分鐘迅速排除了故障，客服洗衣機(jī)隨即恢復(fù)了往日的智能診斷專利忙碌。
2分鐘就能高效解決洗衣難題，家電源于海爾客服在智能領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)能讓家電故障維修變得更簡單、更高效，并且這項(xiàng)技術(shù)也獲得了國家認(rèn)可，成功取得“基于大數(shù)據(jù)的智能家電故障自動(dòng)診斷及閉環(huán)的系統(tǒng)及方法”發(fā)明專利。
以往，家電維修流程復(fù)雜冗長，消費(fèi)者需主動(dòng)聯(lián)系客服，歷經(jīng)繁瑣步驟等待維修服務(wù)，既耗時(shí)又費(fèi)力，且常因檢測(cè)誤差導(dǎo)致維修師傅多次上門，給用戶的日常生活帶來諸多不便。海爾客服推出的這項(xiàng)革命性新專利，正是基于對(duì)上億用戶需求的深刻理解與精準(zhǔn)把握而誕生的。該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)捕捉家電運(yùn)行數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)與AI技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，一旦數(shù)據(jù)異常，即刻自動(dòng)啟動(dòng)故障檢測(cè)，并依據(jù)診斷結(jié)果迅速提供解決方案。這一創(chuàng)新不僅極大提升了故障檢測(cè)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，更大幅縮短了維修周期。
王先生洗衣機(jī)問題的迅速解決，正是得益于這一智能系統(tǒng)的即時(shí)響應(yīng)與精準(zhǔn)診斷。系統(tǒng)識(shí)別出濾網(wǎng)堵塞，即時(shí)推送解決方案至手機(jī)，使用戶能夠自助解決。
海爾客服憑借AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的智能預(yù)判、分析與解決能力，將各類物品通過先進(jìn)的信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換，物物相息，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理，全面提升服務(wù)效率。此次新專利的取得，不僅是海爾客服在智能服務(wù)領(lǐng)域取得的又一里程碑式突破，更是對(duì)新服務(wù)創(chuàng)新模式的積極探索。
